CSマネージャー
はじめに
株式会社ライフベアに興味を持っていただき、誠にありがとうございます。
本ページでは、該当ポジションに関する様々な情報を記載しております。
事前にLifebearのサービス説明や開発体制について把握しておくことで、より理解が深まります。
チーム紹介
入社後に配属されるカスタマーサポート（CS）チームを簡単に紹介します。
メンバー
現在、CSチームは以下の2名体制で運営しています。
| 役職 | 属性 | 補足 |
|---|---|---|
| マネージャー | 40代 / 男性 | 弊社の役員、他の複数業務と兼任 |
| メンバー | 30代 / 男性 | CS歴10年以上、テスト検証業務と兼任 |
入社後に即時でマネージャー交代をすることは想定していません。
業務に慣れるまで時間を掛けながらバトンタッチをしていく見込みです。
勤務体制
10:00 〜 19:00の定時勤務となります。
始業と共にMTGを行い、前日の振り返りと共に、その日に行う業務を細かく設定します。
朝のMTGをしっかりと行う分、その後の業務の進め方は個人の裁量を大きくしています。
（大半のMTGは音声のみで行います）
チームの役割
CSチームの役割は、利用者がLifebearを快適に利用できるサポートをすることです。
具体的には以下2つの業務を通じてサポートを行います。
ご意見、問い合わせ対応
様々な場所から送られてくる、利用者様からのご意見や問い合わせに対して返答を行います。
状況に応じて、その内容を他チームに共有し、プロダクト改善を提案することもあります。
利用者向けの記事制作
利用者が更にLifebearを便利に利用できるように、「よくある質問」「アプリの使い方」などの記事制作を行います。
仕事内容
チームが役割を果たす上で、担っていただきたいメインの業務を説明します。
CS業務全般
「チームの役割」で説明した業務を、メンバーのリソース状況によってはマネージャーにも行っていただきます。
業務とメンバーのマネジメント
業務の計画立案から進捗管理、それに伴うメンバーのケアまで幅広く行います。
特にサービス上に大きなエラーが発生している場合は、解決に向けて他チームとコミュニケーションも必要となります。
チーム体制の改善
事業の拡大に伴い、メンバーの数も増加していく見込みです。
業務のマニュアル化や、業務のプロセス改善などを行い、メンバーの増加に対応できるチーム体制を構築していくことを期待します。
求める要件
必須要件
WebサービスのCS業務に関わったことがある経験のみを必須要件とします。
マネージャーの経験がなくとも、これからマネージャーを目指したい方は、ぜひご応募ください。
歓迎要件
- カスタマーサポートチームをマネジメントした経験
- Webサービスに関する企画や要件定義を担った経験
- サービス利用者向けの記事コンテンツの制作経験
- 業務のマニュアル化や、業務のプロセス改善などの、組織改善を行った経験
雇用条件
雇用形態
正社員に限らず、業務委託を含めた様々な形態でのパートナーシップを検討します。
もし正社員で入社した場合は、3ヶ月の試用期間を設けます。
想定給与
年収500万円 〜
（スキル、経験などを考慮し、双方が納得いく条件を決定します）
勤務時間
10:00 〜 19:00
勤務場所
オフィスは存在しないため、フルリモートワークとなります。
ご自身の働きやすい場所でご勤務いただいて構いません。
その他
選考プロセス
1️⃣ 会社説明
60 分を目安に、COOが1対1で会社や事業について説明をさせていただきます。
面接ではありませんので、お気軽にご参加いただいて構いません。
2️⃣ 書類選考
会社説明にご参加後、もし選考に応募いただけた場合は、書類選考を実施させていただきます。
ご提出いただいたレジュメを基に、応募ポジションとのキャリアフィットを確認いたします。
3️⃣ 面接（1 〜 2回）
現任のマネージャーと面接を行い、状況に応じて現任のメンバーとも面接を行っていただきます。
様々な場面で一緒に仕事をすることになるため、ご自身との相性をしっかりとお確かめください。
4️⃣ オファー面談
最終面接の結果、オファーを出させていただく場合には、条件を伝えるための面談を行います。
選考プロセスに関する補足
場所
会社説明、面接、面談は、原則として全てオンラインで実施します。
ただし、条件によっては物理的にお会いすることも可能ですので、ご相談くださいませ。
ルール
全てのオンライン選考は、共通して以下のルールに則り実施させていただきます。
- 利用ツールはGoogle Meetです
- ビデオ映像をONにした状態で行います
- 背景の加工はご自由に設定してください
- スーツではなくカジュアルな格好で構いません
日程
なるべく候補者様の希望に沿って開催をさせていただきます。
「早朝」「夜間」「休日」など、弊社の営業時間を気にせずに、ぜひご相談くださいませ。
期間
候補者様の都合にもよりますが、選考プロセス全体の期間は約2〜3週間とお考えください。
各選考結果については、遅くとも5営業日以内に回答をさせていただきます。
連絡手段
選考プロセス全体における弊社との連絡手段は原則として「メール」です。
採用担当の役員が全てやり取りをさせていただきます。
会社説明に申し込む
申込み後、遅くても2営業日以内に日程調整のメール連絡を差し上げます
ご準備していただくものはありませんので、お気軽にお申し込みくださいませ。
お会いできることを楽しみにしております。
