カスタマーサポート
はじめに
株式会社ライフベアに興味を持っていただき、誠にありがとうございます。
本ページでは、該当ポジションに関する様々な情報を記載しております。
事前にLifebearのサービス説明や開発体制について把握しておくことで、より理解が深まります。
チーム紹介
入社後に配属されるカスタマーサポート（CS）チームを簡単に紹介します。
メンバー
現在、CSチームは以下の2名体制で運営しています。
| 役職 | 属性 | 補足 |
|---|---|---|
| マネージャー | 40代 / 男性 | 弊社の役員で、他の複数業務と兼任 |
| メンバー | 30代 / 男性 | CS歴10年以上、テスト検証業務と兼任 |
勤務体制
10:00 〜 19:00の定時勤務となります。
始業と共にMTGを行い、前日の振り返りと共に、その日に行う業務を細かく設定します。
朝のMTGをしっかりと行う分、その後の業務の進め方は個人の裁量を大きくしています。
（大半のMTGは音声のみで行います）
チームの役割
CSチームの役割は、利用者がLifebearを快適に利用できるサポートをすることです。
具体的には以下2つの業務を通じてサポートを行います。
ご意見、問い合わせ対応
様々な場所から送られてくる、利用者様からのご意見や問い合わせに対して返答を行います。
状況に応じて、その内容を他チームに共有し、プロダクト改善を提案することもあります。
利用者向けの記事制作
利用者が更にLifebearを便利に利用できるように、「よくある質問」「アプリの使い方」などの記事制作を行います。
仕事内容
「チームの役割」で説明した業務を、他のメンバーと分担して行っていただきます。
利用者と同じ目線での思考が求められるため、特に難しい判断を要求されることはありません。
ご意見、問い合わせ対応
対応する内容は大きく以下2つに分かれます。
| 意見、要望 | 例 : 「◯◯の機能を追加してほしい」「◯◯の仕様が分かりづらい」 |
|---|---|
| 質問、相談 | 例 : 「◯◯で困っているので解決してほしい」「◯◯をやる方法を教えてほしい」 |
業務の肝は「利用者の声を正しく理解すること」です。
メールでのやり取りであるため、すぐに利用者の真意を把握できないことがあります。
丁寧なヒアリングを通じて、利用者の伝えたい内容をしっかりと把握することを期待します。
利用者向けの記事制作
制作する内容は大きく以下2つに分かれます。
| 課題解決 | 例 : 「機種変更前にやるべきこと」「有料プランに加入する方法」 |
|---|---|
| 提案 | 例 : 「スタンプを使った予定管理」「カレンダーを活用した日常の記録方法」 |
実際に記事を執筆するだけでなく、記事の企画や、完成した記事のレビューなど、多様な関わり方が可能です。
求める要件
CSの業務経験は問いません。
与えられた仕事を丁寧に、着実に行っていただける方を募集します。
必須要件
- パソコンを業務で利用したことがある方
- コミュニケーション相手の理解力に応じて、表現や伝え方の工夫をすることが苦では無い方
歓迎要件
- WebサービスのCS業務経験
- Webサービス運営企業での業務経験
- サービス利用者向けの記事コンテンツの制作経験
雇用条件
雇用形態
正社員に限らず、業務委託を含めた様々な形態でのパートナーシップを検討します。
もし正社員で入社した場合は、3ヶ月の試用期間を設けます。
想定給与
年収300万円 〜
（スキル、経験などを考慮し、双方が納得いく条件を決定します）
勤務時間
10:00 〜 19:00
勤務場所
オフィスは存在しないため、フルリモートワークとなります。
ご自身の働きやすい場所でご勤務いただいて構いません。
その他
選考プロセス
1️⃣ 書類選考
履歴書、職務経歴書を提出いただき、書類選考を実施させていただきます。
2️⃣ 面接（1 〜 2回）
現任のマネージャーと面接を行い、状況に応じて現任のメンバーとも面接を行っていただきます。
様々な場面で一緒に仕事をすることになるため、ご自身との相性をしっかりとお確かめください。
3️⃣ オファー面談
最終面接の結果、オファーを出させていただく場合には、条件を伝えるための面談を行います。
選考プロセスに関する補足
場所
面接、面談は、原則として全てオンラインで実施します。
ただし、条件によっては物理的にお会いすることも可能ですので、ご相談くださいませ。
ルール
全てのオンライン選考は、共通して以下のルールに則り実施させていただきます。
- 利用ツールはGoogle Meetです
- ビデオ映像をONにした状態で行います
- 背景の加工はご自由に設定してください
- スーツではなくカジュアルな格好で構いません
日程
なるべく候補者様の希望に沿って開催をさせていただきます。
「早朝」「夜間」「休日」など、弊社の営業時間を気にせずに、ぜひご相談くださいませ。
期間
候補者様の都合にもよりますが、選考プロセス全体の期間は約2〜3週間とお考えください。
各選考結果については、遅くとも5営業日以内に回答をさせていただきます。
連絡手段
選考プロセス全体における弊社との連絡手段は原則として「メール」です。
採用担当の役員が全てやり取りをさせていただきます。
書類選考に申し込む
申込み後、遅くても5営業日以内に選考結果のメール連絡を差し上げます
職務経歴書など、ご自身のキャリアを示す資料をお送りくださいませ。
